• mediu de lucru

    (3.3.4/ISO9000)

    ansamblu de condiţii în care se desfăşoară activitatea

    NOTA - Condiţiile includ factori fizici, sociali, psihologici şi de mediu (cum ar fi temperatură, scheme de recunoaştere a meritelor, factori ergonomici şi compoziţia atmosferei).
     
  • planificarea calităţii

    (3.2.9/ISO9000)

    parte a managementului calităţii concentrată pe stabilirea obiectivelor calităţii şi care specifică procesele operaţionale necesare şi resursele aferente pentru a îndeplini obiectivele calităţii

    NOTA - Stabilirea planurilor calităţii poate fi parte a planificării calităţii.
     
  • criterii de audit

    (3.9.3/ISO9000)

    ansamblu de politici, proceduri sau cerinţe.

    NOTĂ - Criteriile de audit sunt utilizate ca referinţă faţă de care se compară dovada de audit